시민의 소리
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[ 2026.07.21]
이용자 편의를 외면한 형식적인 답변에 대한 재반박 및 실질적 개선 촉구
~귀 공단의 답변 잘 확인했습니다~
하지만 제시해주신 답변은 주민의 이용 편의를 고려한 실질적인 개선책이라기보다, 기존의 행정 편의적인 운영 방식을 정당화하는 변명에 불과하여 다음과 같이 재반박하며 다시 한번 실질적인 대책을 촉구합니다~
**1. 재등록 시작일 고정화 관련 (20일 시작 요청)**
* **예측 가능성 외면:** 휴일이나 공휴일에 따라 일정이 변동된다는 설명은 설득력이 부족합니다~ 타 지자체(미추홀구체육센터 등) 역시 동일하게 휴일 및 공휴일 변수를 안고 운영되지만, '매월 20일(공휴일인 경우 익 영업일)'이라는 명확한 원칙을 세워 운영하고 있습니다~
* **원칙의 부재:** 20일이 엄연히 평일임에도 불구하고 접수 시작일이 23일 등으로 뒤로 밀리는 것은 단순 휴일 문제가 아니라 운영 편의에 따른 비고정적 행정입니다~ 주민들이 매달 일정을 예측하고 준비할 수 있도록 '기준일 고정' 제도를 전향적으로 검토해 주시기 바랍니다~
**2. 문자 안내 발송 및 스팸 처리 해명 관련**
* **선택적 발송 및 억지 해명:** 본인은 올해 5월 1일부터 등록하여 센터를 이용해 왔으며, 사물함 당첨 및 낙첨 안내 문자는 정상적으로 수신한 바 있습니다~ 이는 제 휴대폰이 스팸 차단 상태가 아니라는 명백한 증거입니다~
* **재등록 안내 누락 인정 필요:** 정작 가장 중요한 '재등록 일정'에 대해서는 카톡이나 문자를 단 한 번도 받은 적이 없는데, '8월 접수문자를 정상 발송했다'라며 스팸함을 확인하라고 하는 것은 앞뒤가 맞지 않는 무책임한 회피입니다~ 특정 안내(재등록)만 누락되는 발송 시스템의 오류나 운영상 허점을 즉시 점검하시기 바랍니다~
**3. 카카오 알림톡 및 안내 서비스 개선**
* **적극 행정 촉구:** 카카오 알림톡 서비스는 이미 타 공공기관 및 체육시설에서 보편적으로 도입하여 운영 중인 기본 행정 서비스입니다~ '공단 전체 도입 여부 면밀 검토'라는 상투적인 답변에 그치지 말고, 주민 불편 해소를 위해 시급히 도입 일정을 제시해 주시기 바랍니다~
주민의 합리적인 건의에 대해 기존 방식을 답습하려는 답변 대신, 실제 이용자의 눈높이에 맞춘 행정 개선을 강력히 요구합니다~
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- 민원기관
- 계산국민체육센터
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- 접수상태
- 답변완료
질문에 대한 답변입니다.
센터의 많은 관심 주심에 감사드리며, 회원님의 두 번째 건의사항에 대해 명확한 답변을 드리겠습니다.
재등록 시작일 고정화 관련 사항에 20일이라는 고정된 날짜는 과거 추첨제 이전 기존회원과 신규회원 구분 접수 기간 내 시작일을 20일로 지정하여 운영하였으나 2026년 추첨제로 진행되는 과정에서 추첨일(평일기준) 이후 접수일자는 변경되어 진행하고 있습니다. 날짜가 다소 혼선이 있을 수 있으나 현장 접수가 많은 우리 센터에서 올해부터 등록 일자 변경• 운영되고 있음에 양해 부탁드립니다. 이후 매월 접수일자에 대해 좀 더 빠른 홍보와 안내를 통해 회원님들의 혼선을 최소화 하도록 노력하겠습니다.
문자안내 발송건은 센터 문자발송 시스템에서 발송 후 전송내역결과에 성공여부가 확인되며, 고객님께 발송된 문자가 성공으로 확인되어 말씀드린 사항입니다. 문자를 못 받으셨다면 시스템 부분에 다시 한번 더 확인하여 동일한 문제가 발생하지 않도록 조치하겠으며, 회원님도 안내데스크에 오셔서 다시한번 확인 부탁드립니다.
카카오톡 알림톡은 우리나라 많은 시민이 사용하고는 있으나 핸드폰의 기종에 따라 사용하지 않은 분들도 있습니다. 그에 따라 일반적인 문자로 안내사항을 발송하고 있습니다. 대중적인 카카오톡 사용에 대해서는 사용료와 현 회원관리프로그램과 연동문제 등 해결해야 할 과제들이 있으나 적극적인 검토를 해 보겠습니다. 단, 우리 인천시설공단 내 많고 다양한 사업소(13개소)에서 동일한 프로그램을 사용하고 있으며 이 또한 통합으로 변경시 발생할 수 있는 여러 해결사항을 함께 검토하여야 함에 다소 시일이 소요될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
기타 문의 사항이 있으시면 인천시설공단 계산국민체육센터 담당자(456-2671~2)에게 연락 주시면 신속한 답변을 드리겠습니다.
[ 2026.07.22 계산국민체육센터 계산국민체육센터 ]
자료관리 담당자
- 담당부서 : 혁신기획실
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