[안전한 시설환경 조성으로 안심할 수 있는 관람환경을 만들겠습니다.]

• 시설물 안전점검 실시: 월 1회
• 계절별 안전점검 실시: 연 3회 (해빙기, 우기, 동절기)
• 재난 대응 상황별 모의훈련 실시: 연 5회 이상 (실종아동, 응급처치, 소방훈련 등)
• 주기별 법적 관리대상 시설 점검: 시설물 정밀점검(3년 1회), 전기시설 안전진단(연 1회), 도시가스 안전점검(연 1회), 승강기 정기점검(연 1회)
• 『장애물 없는 생활환경』을 위한 BF인증 획득 유지(5년 단위)
• 안전보건경영시스템인증 획득 유지(3년 단위)
• 기타 : 의무실에 구급약품과 전문 간호사를 배치 등

[정기적인 위생환경 관리를 통하여 시설물을 청결한 관람환경을 만들겠습니다.]

• 방역소독 연 5회, 바닥광택 연 1회, 항균소독 월 2회, 세탁 월 1회 이상, 전시관 소독 일 3회 이상
• 물탱크 청소 연 2회, 정화조 청소 연 1회

[홈페이지 등 게시판을 통하여 시민에게 정확한 정보를 제공하겠습니다.]

• 과학관 이용안내, 이용요금 등에 대해 정확한 정보를 상시 반영 및 다양한 콘텐츠 온라인 운영
• 수시로 각종 행사 및 교육프로그램 등 관련 정보 게시 및 안내문자 발송
• 관람 편의를 위하여 상설전시관과 교육프로그램을 100% 사전예약제 운영

[시민이 만족할 수 있도록 최고의 친절서비스를 제공하겠습니다.]

• 전 직원 고객만족(CS) 교육 실시: 월 1회
• 고객만족(CS) 만남의 날 운영: 월 1회 이상

[주 고객인 어린이와 시민들의 의견을 수렴하여 의견을 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.]

• 어린이자문단 운영: 연 2회 이상 실시
• 어린이과학관운영위원회 운영: 연 2회 이상 실시

[국민신문고 및 시민의 소리 등으로 보내주신 의견은 정해진 기일 내에 조치하겠습니다.]

• 모든 서비스는 접수 순에 따라 처리
• 국민신문고 접수 후 7일(휴일 포함) 이내
• 홈페이지 게시판(24시간) 이내 답변(*휴관일 제외) 

  * 휴관일: 매주 월요일, 1월 1일, 설날·추석 당일, 월요일이 법정 공휴일인 경우 익일 휴관

• 불가피한 사정으로 처리기한이 지연될 경우 수시로 중간 처리상황을 안내 드리겠습니다.

[내실 있는 전시관 운영으로 유익하고 슬기로운 과학관을 운영하겠습니다.]

• 어린이들이 미래의 꿈과 희망을 가질 수 있는 유익하고 과학적인 흥미를 유발하는 교육의 장을 제공하겠습니다.
• 체계적이고 전문적인 전시관 운영을 위해 과학의 변화에 맞는 전시물을 지속적으로 연구하고 개발하여 항상 새로운 전시환경을 유지하겠습니다.
• 과학을 이해하기 쉽고, 안전하고 유익한 관람이 될 수 있도록 전시관 내 전시해설사를 배치하겠습니다.
• 전시물의 철저한 관리 및 수시 점검 · 유지로 고장률을 낮추도록 노력하겠으며 고장 시 신속하고 안전하게 수리하겠습니다.

[다양한 행사 및 과학교육프로그램 운영으로 미래의 과학자를 양성하겠습니다.]

• 어린이의 눈높이에 맞는 다양한 과학문화행사, 기획전시, 교육프로그램 및 특별강연을 운영하여 어린이들이 자주 찾고 싶은 과학관이 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
• 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 전시·교육·연구 분야의 전문성을 강화하여 시민이 즐겨 찾고 싶은 과학관이 되겠습니다.