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인천시설공단



고객만족도 조사결과

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2010년도 고객만족도 조사

  • 작성자
    기획실
    작성일
    2010년 12월 27일(월) 10:47:36
  • 조회수
    1619
2010년도 자체 고객만족도 조사
조사목적 : 본 조사는 인천광역시 시설관리공단에서 관리·운영하는 시설을 통하여 고객에게 제공되는 서비스               수준과 만족도를 측정하여, 고객만족도 수준을 향상시킬 수 있는 개선방안을 모색하고자 실시함.
조사기간 : 2010.10.21 ~ 11.18(30일간)
조사대상 : 가족공원, 근로자문화센터, 센트럴공원, 컴팩스마트시티, 청소년수련관
표본크기 : 500명
조사내용 : 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적만족, 전반적만족
조사기관 : (주)현대리서치
조사결과
인천광역시시설관리공단 자체 고객만족도조사
구분 종합만족도 서비스환경 서비스과정 서비스결과 사회적만족 전반적만족
종 합 76.0 77.1 71.4 74.7 80.5 77.5
가족공원 87.7 86.9 80.0 82.7 93.9 92.7
근로자문화센터 75.9 68.9 71.7 77.2 82.4 77.6
센트럴공원 59.8 64.8 49.8 59.9 70.6 60.7
컴팩스마트시티 82.4 85.6 87.3 79.6 77.4 81.8
청소년수련관 74.2 79.3 68.3 74.3 78.4 74.9

 

연간 고객만족도 변화
2011년 개선 계획
고객만족도조사 피드백을 통한 불만족영역 개선
고객만족 교육 강화 및 매뉴얼 제작
안전하고 편리한 시설물 이용환경 구축

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자료관리 담당자

  • 담당부서 : 혁신기획실
  • 담당팀 : 성과평가팀
  • 전화 : 032-456-2065

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