시민의 소리
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[ 2023.07.01]
송도 도그파크 운영 건
예약시스템 도입 한달째 무엇이 체계적인지 잘 모르겠습니다.
인원 제한을 두어 수용인원이 적다보니 예약시스템 도입 전보다 쾌적하게 이용할 수 있는 점은 확실하게 성과가 있는 것 같고 이용객의 만족도도 높아진 것 같지만 체계적이고 원활한 이용은 아직 아닌 것 같습니다.
예약을 못하신 분이 입장을 하려면 이용객이 세명 뿐이여도 예약을 안했단 이유로 입장이 제한되는 것을 보았으며, 또 어떤 분은 다음 타임으로 예약을 하고 앞타임으로 당겨 들어왔다고도 하십니다.
잘 운영되고 있다고 생각하시나요?
이용객들의 만족도 전보다 높아졌다고 생각하시나요?
불편을 겪는 부분들 개선하실 생각은 있으신가요?
그리고 두시간 예약하고 저부터도 한시간도 채 안놀고 나가는데 어떤기준에서 1인 최대 4시간을 예약가능하게 해두신건지..그럼 상대적으로 예약을 못하는 사람이 늘어나는데 이용객들의 평균 이용시간 확인하고 예약시스템 도입하신건가요?
그리고 가장 중요한 부분은 이번주 휴장 알림 언제 공지 하셨나요?
지난주 일요일에 안내문 못봤구요, 안내도 못받았습니다.
그런데 오늘 예약하려고보니 예약시간을 한참 넘긴 10시 11분 46초에 주말 휴장이라고 공지 올리셨더라고요
휴장은 갑자기 정해진 것입니까? 그래서 아침 7시 예약시작인데 예약시간을 3시간이나 넘겨서 공지 올리신건가요?
7월 15일 워터밤 행사때도 휴장인가요? 아니면 당일에 10시 넘어 공지 하실건가요?
어느 부분을 체계적으로 관리하고 계신지 저는 전혀 알 수가 없네요.
어떤 부분을 체계적으로 관리하고 계시는건지 이용자들의 편의를 고려하며 운영하고 계신건지
앞으로도 그냥 이렇게 관리하실건지 그럼 이용자들은 계속 불편하게 이용해야하는건지 알고 싶습니다.
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- 민원기관
- 송도공원사업단
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- 접수상태
- 답변완료
질문에 대한 답변입니다.
안녕하십니까. 송도공원사업단입니다.
먼저 도그파크 운영에 관심을 갖고 질의해주셔서 감사드립니다.
저희 도그파크는 2019년 개장이후 4년동안 자유롭게 이용하셨던 부분에서 예약시스템으로 변경되니
불편함을 느끼실 수 있을 것으로 사료됩니다.
예약에 대한 부분은 시스템상 각부 이용시간 종료 30분전까지도 예약이 가능하도록 변경하여 20마리
입장제한이 아니라면 언제든 입장하실 수 있으니 참고하여 주시기 바라며, 예약이 완료되었으나
No Show가 발생될 경우에도 현장에서 수기작성 후 입장할 수 있도록 조치하였으니 참고하여 주시기
바랍니다.
또한, 각부 20마리가 입장하여 예약이 마감되는 경우는 주말 및 휴일 1, 2부 정도이고 평일은 마감되는
경우가 없으므로, 저희 사업단에서는 이용객분들이 여유롭게 이용하실 수 있도록 1인 4시간으로 결정
한 것이었습니다.
그러나, 앞으로 이용객분들이 많아서 예약하지 못하는 사례가 발생된다면 이용시간을 1부로 제한할
수 있을 것으로 판단됩니다.
아울러, 지난주 1, 2일 홀리몰리 축제로 인하여 도그파크 휴장 알림을 시스템 문제로 공지(홈페이지
팝업)가 올라가지 못한 부분이 있었으며, 토요일 10시에 확인 후 통합예약 시스템 공지사항에 게시한
사항이었습니다.
이용객분들께 충분한 안내를 하지 못하고 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
7월 15일 워터밤, 8월 4일 ~ 6일 락페스티벌에도 도그파크는 휴장할 예정이며, 앞으로는 도그파크
휴장에 대해 현수막 게시를 추가하여 운영하도록 할 예정입니다.
달빛축제공원에서 열리는 행사는 대부분 대형행사로서 공원 이용객의 안전을 위해 휴장이 결정되오니
이 점도 참고하여 주시기 바랍니다.
다시한번 도그파크 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
그밖에 추가문의 사항은 송도공원사업단(☎032-456-2867)으로 연락주시면 성심껏 답변 드리겠습니다.
귀하의 고견에 감사드립니다.
[ 2023.07.03 송도공원사업단 송해원 ]
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