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2007년도 고객만족도 조사

2007년도 고객만족도 조사

조사목적 : 본 조사는 인천광역시 시설관리공단에서 관리·운영하는 시설을 통하여 고객에게 제공되는
서비스의 수준과 만족도를 측정하여, 그 결과에 따라 고객만족도 수준을 향상시킬 수 있는
개선방안을 모색하고자 실시함.

조사기간 : 2007.11.15 ~ 2007.12.27

조사대상 : 가족공원, 공영주차장, 지하도상가, 문학경기장, 삼산월드체육관, 계산국민체육센터

표본크기 : 801명

조사내용 : 고객서비스헌장 인지도, 조직만족도, 전달체계만족도, 사회적만족도,
전반적만족도, 고객의 소리(VOC)

조사기관 : 재단법인 한국산업관계연구원

조사결과

인천광역시 시설관리공단 고객만족도

인천광역시 시설관리공단 고객만족도
구분	조직만족도	전달체계만족도	사회적만족도	전반적만족도	종합만족도
전체	61.7	62.9	62.9	66.7	63.6
가족공원	62.1	63.9	65.1	70.7	65.3
공영주차장	53.3	56.1	57.9	59.2	56.5
지하도상가(고객)	59.3	60.4	61.2	67.9	62.4
지하도상가(점포)	62.1	62.4	60.1	62.1	61.6
문학경기장	65.3	64.9	63.5	71.9	66.5
삼산월드체육관	62.7	63.1	65.0	67.8	64.8
계산국민체육센터	66.9	69.4	67.4	67.7	67.9

고객만족도 추이

2008년 개선 계획

민원처리 만족도 측정 및 결과 피드백 강화

고객지향적 서비스 발굴노력 강화

고객의 의견이 반영된 고객만족 중장기계획 수립

전문적이고 정례화된 고객만족 교육 실시

고객업무의 전문화를 위한 담당자간의 네트워크 형성

자료관리 담당자