고객만족도 조사결과
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2023년도 고객만족도 조사
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- 작성자
- 김종훈(혁신기획실)
- 작성일
- 2023년 11월 7일(화) 09:31:59
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- 조회수
- 352
2023년도 고객만족도 조사
▷조사목적 : 본 조사는 인천시설공단에서 관리·운영하는 시설을 통하여 고객에게 제공되는 서비스 수준과 만족도를
측정하여, 고객만족도 수준을 향상시킬 수 있는 개선방안을 모색하고자 실시함.
▷조사기간 : 2023. 6월
▷조사대상 : 인천가족공원, 노인종합문화회관, 청소년수련관, 어린이과학관, 송림체육관, 계산국민체육센터,
삼산월드체육관, 주안시민지하도상가, 계산4공영주차장, 해돋이공원, 씨사이드파크, 하늘문화센터,
청라호수공원, 공촌유수지 체육시설
▷표본크기 : 1,200명(신뢰수준 95%, 표본오차 ±2.83%p)
▷조사내용 : 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적만족, 전반적만족
▷조사결과
연번 | 부서/시설명 | 종합점수 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
공단점수 | 92.2 | 92.4 | 91.5 | 91.7 | 94.3 | 91.6 | |
1 | 인천가족공원 | 93.9 | 94.5 | 93.0 | 92.8 | 95.6 | 94.0 |
2 | 노인종합문화회관 | 96.0 | 97.5 | 95.6 | 95.8 | 96.6 | 95.4 |
3 | 청소년수련관 | 93.1 | 93.5 | 92.4 | 93.2 | 94.8 | 92.1 |
4 | 어린이과학관 | 91.4 | 92.2 | 89.7 | 90.9 | 93.1 | 91.6 |
5 | 송림체육관 | 94.8 | 94.0 | 94.3 | 95.1 | 96.4 | 94.0 |
6 | 계산국민체육센터 | 93.6 | 93.9 | 93.8 | 92.8 | 94.7 | 93.3 |
7 | 삼산월드체육관 | 90.3 | 91.2 | 89.6 | 88.6 | 93.4 | 89.4 |
8 | 주안시민지하도상가 | 89.6 | 89.4 | 91.4 | 89.7 | 90.8 | 87.6 |
9 | 계산4공영주차장 | 95.5 | 94.6 | 95.3 | 95.3 | 96.1 | 95.8 |
10 | 해돋이공원 | 93.2 | 93.0 | 92.0 | 93.4 | 95.4 | 92.6 |
11 | 씨사이드파크 | 92.6 | 93.4 | 90.1 | 92.4 | 95.3 | 92.3 |
12 | 하늘문화센터 | 92.3 | 92.2 | 90.5 | 92.6 | 94.7 | 91.9 |
13 | 청라호수공원 | 85.5 | 85.7 | 85.3 | 84.9 | 90.3 | 83.0 |
14 | 공촌유수지 체육시설 | 82.7 | 80.4 | 83.3 | 80.8 | 87.9 | 81.0 |
※연간 고객만족도 변화
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