시민의 소리
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[ 2025.06.07]
인천가족공원 별빛당 직원의 태도불량
별빛당에서 근무하는 40-50대 여성 직원을 고발합니다. 6/7 오전 12시 경에 별빛당에서 합장을 위해, 외할아버지 납골함을 빼는 과정에서 굉장히 강압적, 위협적인 말투와 태도를 보였습니다. (ex: 알아서 하세요, 다들 왜이러시는지 모르겠네, 책임 못집니다) 근무 태도가 너무 불량해서 조치가 필요해 보입니다.
평소에 어떤 고객들을 만나서 짜증이 나있는지 저희는 모르겠으나, 저희는 해당 직원을 만나자마자 직원의 짜증을 들어야 하고, 아무 행동도 하지 않았는데 윽박지르면 굉장히 기분이 나쁩니다. 고인을 마지막으로 보내는 길에, 유가족들에게 한번 더 상처 주지 말아주세요.
평소에 어떤 고객들을 만나서 짜증이 나있는지 저희는 모르겠으나, 저희는 해당 직원을 만나자마자 직원의 짜증을 들어야 하고, 아무 행동도 하지 않았는데 윽박지르면 굉장히 기분이 나쁩니다. 고인을 마지막으로 보내는 길에, 유가족들에게 한번 더 상처 주지 말아주세요.
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- 민원기관
- 가족공원사업단
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- 접수상태
- 답변완료
질문에 대한 답변입니다.
안녕하십니까. 가족공원사업단입니다.
귀하께서 인천시설공단 홈페이지를 통해 신청하신 민원(접수번호 25-06-07-42739)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.
1. 귀하의 민원 내용은 '직원의 불친절한 응대 개선 요청 '에 관한 것으로 확인됩니다.
2. 귀하의 민원에 대해 다음과 같이 답변을 드립니다.
가. 먼저 우리 가족공원 직원으로 인해 불편을 겪으신 사항에 대하여 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
나. 귀하께서 겪으신 불편 사항과 관련하여, 해당 직원에 대해 엄중한 주의 조치와 더불어 특별교육 관리대상으로 지정하여, 특별교육을 통해 동일 민원 사례가 발생하지
않도록 특단의 조치를 취하도록 하겠습니다.
다. 다시한번 사과의 말씀을 드리며 추후 올바른 고객 응대 방법에 대한 교육을 수시로 진행하여, 모든 직원이 친절한 서비스를 지속 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
3. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 가족공원사업단 사업관리팀(☏032-456-2343)으로 연락주시면
친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
[ 2025.06.09 가족공원사업단 가족공원사업단 ]
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- 담당팀 : 성과평가팀
- 전화 : 032-456-2065