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[ 2025.02.25]
하늘문화센터 다자녀감면 방식에 대한 민원
안녕하세요, 저는 작년에 하늘문화센터에 처음 등록한 수강생입니다.
당시 다자녀 감면에 대한 시스템적 부족함을 느끼게 되어 건의사항을 올리게 되었습니다.
(당일 센터 '직접' 방문시에만 30% 감면 가능, 다음날부터는 직접 방문하더라도 20% 감면)
당일 오후 5시 경에 담당자분께 전화가 와서 해당 내용을 수용하고
당일에 방문하지 않더라도 30%를 감면받을 수 있도록 수정하겠다고 하셨습니다.
다만 홍보 및 안내 기간이 필요해 당 월에는 불가능하므로 차 월부터 안내 공지 후 진행하겠다고 하셨고
해당 민원글은 삭제를 요청하셔서 굳게 믿고 민원글은 삭제를 하였습니다.
그리고 저는 개인사정으로 차 월부터 해당 센터를 이용하지 못하다가 오랜만에 다시 센터 이용을 위해 수강신청을 하였는데 변한 내용이 없네요? 그리고 심지어 당일에 방문하지 않으면 아예 감면이 불가능한 것으로 바뀐 것처럼 공지가 되어 있어서 어이없음을 금치 못하고 있습니다.
'다자녀 할인'을 인지하기 어렵도록 공지 부분에 '아이모아카드 결제' 등으로 우회적으로 표현한 부분도 회원들을 기만하는 것이라 생각합니다.
당시 제가 다자녀에 대한 부분은 행정적으로도 확인이 가능하니 해당 부분을 인증 받은 후 온라인으로 감면할 수 있게 해 주어도 되지 않냐고 여쭤보았을 때 행정안전부 통신망 어쩌고 하시면서 그 부분은 불가능하니 당일 방문이 아니더라도 감면이 가능할 수 있게 해주겠다고 하셨는데 왜 그 부분이 적용되지 않고 있는지 궁금합니다.
다른 기관들은 인증이 어려우면 이메일 등으로 해당 서류를 첨부해서 보내는 방법 등도 활용하고 있는데 왜 하늘문화센터는 반드시 '당일'에 '방문'을 해야 감면이 가능한지도 알고 싶습니다.
감면에 대한 허들을 높이기 위한 방침인가요?
이제는 전화하셔도 이 글은 절대로 내릴 생각이 없으니 해당 부분 개선 방안에 대해 서면으로 답변 요청 드립니다.
당시 다자녀 감면에 대한 시스템적 부족함을 느끼게 되어 건의사항을 올리게 되었습니다.
(당일 센터 '직접' 방문시에만 30% 감면 가능, 다음날부터는 직접 방문하더라도 20% 감면)
당일 오후 5시 경에 담당자분께 전화가 와서 해당 내용을 수용하고
당일에 방문하지 않더라도 30%를 감면받을 수 있도록 수정하겠다고 하셨습니다.
다만 홍보 및 안내 기간이 필요해 당 월에는 불가능하므로 차 월부터 안내 공지 후 진행하겠다고 하셨고
해당 민원글은 삭제를 요청하셔서 굳게 믿고 민원글은 삭제를 하였습니다.
그리고 저는 개인사정으로 차 월부터 해당 센터를 이용하지 못하다가 오랜만에 다시 센터 이용을 위해 수강신청을 하였는데 변한 내용이 없네요? 그리고 심지어 당일에 방문하지 않으면 아예 감면이 불가능한 것으로 바뀐 것처럼 공지가 되어 있어서 어이없음을 금치 못하고 있습니다.
'다자녀 할인'을 인지하기 어렵도록 공지 부분에 '아이모아카드 결제' 등으로 우회적으로 표현한 부분도 회원들을 기만하는 것이라 생각합니다.
당시 제가 다자녀에 대한 부분은 행정적으로도 확인이 가능하니 해당 부분을 인증 받은 후 온라인으로 감면할 수 있게 해 주어도 되지 않냐고 여쭤보았을 때 행정안전부 통신망 어쩌고 하시면서 그 부분은 불가능하니 당일 방문이 아니더라도 감면이 가능할 수 있게 해주겠다고 하셨는데 왜 그 부분이 적용되지 않고 있는지 궁금합니다.
다른 기관들은 인증이 어려우면 이메일 등으로 해당 서류를 첨부해서 보내는 방법 등도 활용하고 있는데 왜 하늘문화센터는 반드시 '당일'에 '방문'을 해야 감면이 가능한지도 알고 싶습니다.
감면에 대한 허들을 높이기 위한 방침인가요?
이제는 전화하셔도 이 글은 절대로 내릴 생각이 없으니 해당 부분 개선 방안에 대해 서면으로 답변 요청 드립니다.
- 첨부파일
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KakaoTalk_20250225_180415273.jpg [134KByte]- KakaoTalk_20250225_181020686.jpg [220KByte]
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- 민원기관
- 하늘문화센터
-
- 접수상태
- 답변완료
질문에 대한 답변입니다.
안녕하세요, 하늘문화센터를 이용해 주시고
소중한 의견을 남겨주신 고객님께 감사드립니다.
홈페이지를 통해 제기해 주신 다자녀 감면 제도와 관련된 의견을
귀 기울여 듣고 있으며, 아래와 같이 답변드립니다.
현재 하늘문화센터에서는 당일 방문 여부와 관계없이 다자녀 수강생께 30% 감면 혜택을 일관되게 제공하고 있습니다. 회원 여러분께 혼란을 드린 점, 특히 감면 제도에 대한 공지가 모호하거나 불편하게 느껴졌을 수 있는 부분에 대해 죄송하게 생각합니다.
이에 따라, 감면 제도와 관련된 안내를 보다 명확하고 투명하게 수정하여 회원 여러분께 안심하실 수 있는 환경을 조성하도록 하겠습니다. 홈페이지, 게시판 등을 통해 정확한 정보를 제공하고, 불필요한 혼란을 줄일 수 있는 방안을 마련할 예정입니다.
추가적인 의견이나 불편 사항이 있으시면 언제든지 하늘문화센터로 연락 주시거나, 민원 게시판에 남겨주시면 최선을 다해 처리하겠습니다.
다시 한번 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다.
추가로 궁금하신 사항이 있으시면
032-456-2952로 문의해 주시면 친절히 안내드리겠습니다.
감사합니다.
[ 2025.02.26 하늘문화센터 하늘문화센터 ]
자료관리 담당자
- 담당부서 : 혁신기획실
- 담당팀 : 성과평가팀
- 전화 : 032-456-2065