시민의 소리
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[ 2024.10.25]
통합예약 시스템 오류 및 대응부실
주 1회 파크골프 예약, 월 1회 계산국민체육센터 프로그램 예약을 활용하는 이용자입니다.
매번 예약시간에 맞추어 들어가면 제대로 접속이 안되고(이건 사람이 몰려서 그렇다고 넘어갈 수 있습니다.)
로그인 상태임에도 불구하고 로그인을 하라는 팝업창이 뜹니다.
심지어 오늘은 계산국민체육센터 프로그램 예약을 위해서 9시 정각에 접속을 했음에도 불구하고
현재(9시 40분)까지 예약은 커녕 프로그램 확인조차 안되는 상황입니다.
팝업도 로그인을 하라는 팝업과 시스템 점검중이라는 팝업이 번갈아 뜨면서 계속 메인화면으로 튕기고 있습니다.
실제 시스템 점검중이면 공지사항 등을 통해 안내가 필요함에도 불구하고 안내되지 않고,
담당자 문의를 위해서 디지털정보실로 전화를해도 전화를 받지 않으니 할일없이 40분이 넘도록 컴퓨터 앞에만 앉아있어야 하네요.
시스템 개선과 그에 대한 담당자 대응이 제대로 이루어져야 할 것 같습니다.
매번 예약시간에 맞추어 들어가면 제대로 접속이 안되고(이건 사람이 몰려서 그렇다고 넘어갈 수 있습니다.)
로그인 상태임에도 불구하고 로그인을 하라는 팝업창이 뜹니다.
심지어 오늘은 계산국민체육센터 프로그램 예약을 위해서 9시 정각에 접속을 했음에도 불구하고
현재(9시 40분)까지 예약은 커녕 프로그램 확인조차 안되는 상황입니다.
팝업도 로그인을 하라는 팝업과 시스템 점검중이라는 팝업이 번갈아 뜨면서 계속 메인화면으로 튕기고 있습니다.
실제 시스템 점검중이면 공지사항 등을 통해 안내가 필요함에도 불구하고 안내되지 않고,
담당자 문의를 위해서 디지털정보실로 전화를해도 전화를 받지 않으니 할일없이 40분이 넘도록 컴퓨터 앞에만 앉아있어야 하네요.
시스템 개선과 그에 대한 담당자 대응이 제대로 이루어져야 할 것 같습니다.
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- 민원기관
- 재무정보실
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- 접수상태
- 답변완료
질문에 대한 답변입니다.
안녕하십니까. 먼저 인천시설공단에 애정어린 관심 감사드리며 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 문의하신 통합웹예약시스템 의견에 대해 아래와 같이 답변 드립니다.
최근 파크골프와 계산국민체육센터 프로그램 예약 시스템에 예상보다 많은 고객님들의 접속이 발생하여 서버 장애가 일어났습니다. 이에 저희는 고객님들의 원활한 접속을 보장하기 위해 접속 순서대로 이용하실 수 있도록 접속량 제어 시스템을 도입하여 서버 과부하 문제를 개선하고 있습니다. 추가로, 오류 및 점검 상황에 대한 안내를 더욱 신속하게 제공하고, 담당 부서와의 연락 체계를 강화하여 보다 안정적인 예약 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
다른 문의사항이 있으신 경우 인천시설공단 재무정보실 디지털정보팀
(☎032-456-2068)으로 연락주시면 답변드리겠습니다.
[ 2024.10.29 재무정보실 디지털정보팀 ]
자료관리 담당자
- 담당부서 : 혁신기획실
- 담당팀 : 성과평가팀
- 전화 : 032-456-2065