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인천어린이과학관


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[ 2012.01.19 이** ]

연령제한과 직원문제

 초등생 아이들과 관람을 시작하자 마자 퇴출당하는 상황을 겪고 나니 황당한 마음에 홈페이지에 글을 올립니다.

어제 초등생 아이들 셋과 관람을 갔었는데 무지개 마을에서 아이들이 내몰리고,인체마을에서도 내몰리게 되었습니다.

특히처음 들어서자 마자 간 무지개마을에서는 신발을 벗어 들고 들어가는데  여직원 분이 인상을 쓰며 나가라고 내모는데 정말 황당하였습니다. 마치 잡상인 취급하듯이..어떤곳을 관람할때 홈페이지를 꼼꼼이 살피고 가는 사람들이 몇이나 될까요?  그것도 이제야 살펴보니 권장연령이라 되어있지 제한은 아니던데 아이들을 그렇게 매몰차게 쫓아내듯 몰아내는 경우가 어디있습니까? 출입을 제한한다면 이러이러한 이유로 연령을 제한한다고 설명을 잘 해줄 수도 있는 문제 아닌가요? 우리가 무슨 죄라도 지은양 몰아내는 직원앞에 황당하지만 아무말 못하고 아이들과 퇴출당한 것이 지금 얼마나 후회가 되는지... 많은 사람들이 그런 실수를 하는지 그 직원은 귀찮은 기색이 역력했습니다. 두군데서 퇴출을 당한 우리 아이들 정말 속상해 하였습니다. 의기소침해 져서는 적극적으로 참여도 못하고... 아이들의 꿈과 희망을 키워주러 갔다가 사기만 꺽어놓고 오게된것 같아 정말 속상했습니다. 연령을 제한해서 출입을 못하게 할꺼면 구석에 작은 글씨말고 입구에 큰 글씨로 써 놓아 주세요! 신나게 들어갔다가 허탕치지 않게! 그렇게 해야 이런 불상사가 생기는 일이 없지 않을까요?그리고 더불어 아무리 공공기관이라도 근무직원의 서비스정신에도 신경을 써야 하지 않을까요? 아이들을 상대하는 곳이니 만큼 좀더 배려가 필요하다고 봅니다.

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    기타

이**님의 질문에 대한 답변입니다.

이미애님, 안녕하세요?

인천어린이과학관을 방문해 주셔서 감사합니다.

 

즐거운 마음으로 과학관을 찾아주셨는데 직원들의 미흡한 안내과 관람제한으로 인해 불편과 심려를 끼쳐드려 죄송합니다. 또한 동반하신 어린자녀분들에게도 함께 사과를 드립니다.

인천어린이과학관은 어린이들의 안전을 위해 부득이 무지개마을과 인체마을 내 ‘인체미로’ 의 입장에 연령제한을 두고 있습니다. 하지만 관련내용에 관한 안내문구가 부족하고 직원들의 안내가 미흡하여 불편을 끼쳐드렸기에 다시한번 사과말씀 드리며 조속히 시정할 수 있도록 하겠습니다. 현재 관련 문구가 보다 더 잘 보일 수 있도록 패널을 추가 제작중에 있으니 조속히 보완 할수 있도록 하겠습니다.

또한, 직원들의 서비스 교육은 연중 정기적으로 실시중이오나, 미흡한 서비스로 불편과 심려를 끼쳐드려 매우 송구스럽습니다. 차후 이와 같은 일이 다시 발생하지 않도록 더욱 더 서비스 교육에 만전을 기하여 모든 관람객분들이 웃으면서 다시 찾는 어린이 과학관이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

[ 2012.01.19 인천어린이과학관 인천어린이과학관 ]

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