인천시설공단, ‘한국서비스품질 우수기관’ 3회 연속 인증

시민 중심 서비스 품질관리 성과 인정, 시민 체감형 혁신 지속

인천시설공단(이사장 김재보)이 (사)한국서비스진흥협회로부터‘한국서비스품질 우수기관(SQ)’인증을 3회 연속 획득하며, 시민 중심의 서비스품질 성과를 대외적으로 인정받았다.

SQ 인증은 서비스품질 수준이 우수한 기관을 인증하는 제도로 리더십, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리 등 7개 분야에 대한 서류심사, 현장평가, 암행평가 및 최종 위원회의 심의를 거쳐 선정된다.

공단은 시민의 소리(VOC) 등 다양한 소통채널 운영으로 시민 의견을 적극 수렴·분석하고, 이를 현장점검과 서비스 개선으로 연결하는 관리체계를 강화해 왔다. 또한 서비스 표준화, 현장 고객응대 체계 점검, CS 담당자 교육 등 고객 접점에서의 서비스 역량 강화를 위한 노력을 지속해 왔다.

특히,‘시민을 미소짓게, 직원을 행복하게’라는 경영방침을 바탕으로 서비스품질 관리체계를 구축하고, 적극 실행하여 내·외부 고객만족도를 높인 점에서 긍정적인 평가를 받았다.

이러한 노력의 결과로 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하여 소비자 관점의 서비스 혁신 노력을 인정 받은데 이어, 이번 SQ 인증 획득으로 서비스품질 경쟁력까지 동시에 인정받게 되었다.