조사목적 : 본 조사는 인천광역시 시설관리공단에서 관리·운영하는
시설을 통하여 고객에게 제공되는 서비스의 수준과 만족도를 측정하여, 그 결과에 따라 고객만족도 수준을
향상시킬 수 있는 개선방안을 모색하고자 실시함. 조사기간 : 2009.11.20 ~ 12.19 조사대상 : 인천가족공원,
근로자문화센터, 청소년회관/수련관, 컴팩
스마트시티 표본크기 : 466명 조사내용 : 서비스환경만족도, 전달체계만족도,
사회적만족도, 전반적만족도, 전반적평가, 고객의 소리(VOC) 조사기관 :
(주)씨비에스컨설팅
조사결과
인천광역시 시설관리공단 고객만족도
구분
종합만족도
환경만족도
전달체계만족도
사회적만족도
전반적만족도
전반적평가
인천시설
72.6
74.1
73.9
72.2
61.2
78.3
가족공원
74.5
70.9
72.7
-
59.6
75.9
근로자문화센터
73.1
77.4
73
74.7
67.6
73.4
청소년회관
71.8
77.1
75.8
70.2
62.9
79.5
청소년수련관
70.1
72.5
73.3
70.4
55.9
80.8
컴팩스마트시티
73.8
72.4
74.5
73.4
59.8
82
고객만족도 추이
2010년 개선 계획
고객 접점서비스 강화 및 지속적인 개선 시민의 편의 증진을 위한 서비스 개발 안전하고 편리한 시설물 이용환경 구축
2009년도 고객만족도
조사
조사목적 : 본 조사는 인천광역시 시설관리공단에서 관리·운영하는
시설을 통하여 고객에게 제공되는
인천광역시 시설관리공단 고객만족도