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고객서비스헌장

민원과 관련된 상담 사항을 올려주시면 신속히 답해 드리겠습니다.

서비스이행기준

인천어린이과학관
서비스 이행 다짐
관람 시 일반사항
- 밝은 미소와 상냥한 말씨 그리고 단정한 용모와 성실한 답변으로 항상 애정을 갖고 관람객을
   맞이하겠습니다.
- 어린이들이 즐기면서 배울 수 있고, 꿈과 희망을 키울 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.
- 관람은 원칙적으로 해당 회차 시간에 시작하여 관람에 불편이 없도록 하겠습니다.
- 관람객이 즐거운 마음으로 관람할 수 있도록 편안하고 쾌적한 과학관을 만들겠습니다.
- 관람객을 생각하는 의무실 내 구급약품과 전문 간호사를 배치하여 안전한 관람이 될 수 있도록
   최선을 다하겠습니다.
- 수시로 전 직원 대화의 장을 마련하여 관람객 서비스에 대한 의견을 나누고 반성하는 기회로 삼아
   서비스 질 개선에 노력하겠습니다.
위생.청결
- 다수의 어린이가 이용하는 시설이므로 쾌적하고 청결한 시설과 환경을 제공하도록
   최선을 다하겠습니다.
전시관 운영
- 어린이들에게 유익한 과학적 흥미를 유발하여 어린이들에게 미래의 꿈과 희망을 가질 수 있는
   교육의 장으로 제공하겠습니다.
- 체계적이고 전문적인 전시관 운영을 위해 전시물을 지속적으로 개선 및 신규 전시물 개발을 통해 항상
   새로운 전시환경을 유지하겠습니다.
- 관람에 도움을 드릴 수 있도록 상설전시관 내 전시 해설사를 배치하여 친절한 전 시설명과 안전한
   체험이 되도록 안내하겠습니다.
- 전시품의 점검·유지를 강화하여 고장률을 낮추도록 노력하겠으며 고장 시 빠른시간 내 수리하겠습니다.
행사 및 프로그램 운영
- 다양한 교육프로그램 운영, 기획전시와 행사, 특별강연을 통하여 어린이 눈높이에 맞는 과학정보를
   알차게 제공하여 어린이들이 자주 찾고 싶은 과학관이 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
- 보다 우수한 품질의 서비스 제공을 위해 전시·교육·연구분야의 전문성을 강화하도록 꾸준히 노력하여
   시민이 즐겨 찾고 싶은 과학관으로 만들겠습니다.
홈페이지 운영
- 홈페이지를 활용한 과학관 이용안내로 과학관 방문 전 사전조사를 충분히 할 수 있도록 하겠으며
   다양한 컨텐츠를 온라인을 통해 이용 가능하도록 하겠습니다.
- 사이버과학관 개별 운영 및 과학도서관 운영을 통해 홈페이지의 이용시 보다 많은 정보를 제공할 수
   있도록 하겠습니다.
- 관람편의를 위해 상설전시관 및 교육프로그램 사전예약제를 운영하도록 하겠습니다.
주차장 운영
- 주차장은 방문 고객들을 더욱 친절하게 모시겠습니다. 주차장 내 차량 지체시간을 최대한 단축하여
   방문객의 시간을 절약하겠습니다.
장애인 시설
- 신규 건축물 최초로『장애물 없는 생활환경 인증』을 획득한 인천어린이과학관은 장애인들의
   이용편의를 위해 각종시설과 제도가 마련되어있습니다. 장애인들의 이용편의를 위해 앞으로도
   지속적으로 노력하겠습니다.
민원처리
- 관람객들의 각종문의와 건의사항에 대해 정확하고 친절하게 응답하고 수시로 수렴하여 적극적으로
   반영하겠습니다.
이용고객 협조사항
 고객서비스 이행기준은 서비스에 대한 구체적인 방법과 절차에 대한 고객 여러분과의 약속입니다. 상호
신뢰와 협조를 토대로 결실이 이루어질 수 있도록 고객 여러분의 적극적인 참여와 성원 부탁드립니다.
 고객이 제공해 주시는 의견은 인천어린이과학관 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘된 점과 잘못된 점을
구분하여 조언하여 주시기 바랍니다.

일반사항
-모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로
   조언하여 주시기 바랍니다.
- 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 적극적으로 추천하여 주시어알릴 수
   있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 관람 시 만족스러운 관람 서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약을 해 주시면 감사하겠습니다.
- 7세 미만 어린이는 보호자 동반 시에만 입장 가능하며, 어린이의 안전과 다른 관람객에게 관람에 해가
    되지 않도록 협조 부탁드립니다.
관람 시 협조사항
-다른 관람객에게 방해되는 행위(소란, 애완동물 출입, 음식물반입 등)를 자제하여 즐거운 전시관 방문이
   될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 인천어린이과학관은 어린이 보호구역이므로 과학관 내·외 모두 금연구역이오니 협조하여 주시기
   바랍니다.
- 체험하신 전시물은 정리 부탁드리며, 다음 관람객을 위하여 체험 권장시간과 질서를
   지켜주시기 바랍니다.
- 사진촬영은 허용이 되나 다른 고객들의 원활한 관람을 위해 플래시 사용은 자제해 주시고, 상업적인
   촬영은사전에 과학관의 허락을 받아야 합니다.
-안전하고 유익한 관람을 위하여 전시 해설사, 안내요원의 지시를 따라 주시고 질서를 지켜주시기
   바랍니다.
고객 참여와 의견제시 방법
- 서면, 전화 인터넷 외에도 전시장 내에 고객의 소리함을 비치하여 고객의 의견을 수렴하며, 제시된
   의견은 최대한 반영하겠습니다.
- 홈페이지 내『묻고·답하기』을 마련하여 불친절 사례나 개선이 요구되는 사항에 대해 의견개진이
   가능하도록 하겠습니다.
이용 안내 및 문의
전화 : (032) 550 - 3300
팩스 : (032) 550 - 3399
주소 : (우 21024)인천광역시 계양구 방축로 21(방축동 108-1)
홈페이지 : www.icsmuseum.go.kr

자료관리책임자

부서 :
어린이과학관 운영팀
담당자 :
장선우
전화번호 :
032-550-3326